資訊的極限

雖然歡迎資訊時的掌聲不斷，但是對不少人而言，過去「怕找不到資訊」的心理， 似乎已經被「該如何適應資訊氾濫」而取代。但是我們幾乎無人可以擺脫資訊科技 ，即使是排斥電腦、傳真機、E-Mail、PDA，甚至是Internet或WWW的人，也免不了 要仰仗許多內建於家電、汽車等的微晶片或處理器。事實上，這些科技難免仍然會 引發抱怨，但是大多數的人是抱怨不夠好、不夠進步，希望能有所改善，而不是想 回到過去沒有這些科技的生活中。

然而，資訊仍然只是工具，因此靠Internet和WWW的資訊來源工作和生活，有可能 演變成像是用燃燒彈去滅火。比方說：這個網頁的內容很難懂，就連到另一個網址 看看；如果某個線上「求助」系統讓人越看越迷糊，就再加一個「如何使用求助系 統」的說明。換言之，就是「如果找到資訊還有問題？那就找更多的資訊吧！」

當資訊的負擔開始浮現時，上述的因應對策均可稱之為「摩爾定律(Moore's Law)」 （註一）解決類型。這個定律的基本信念就是，只要加強功能就能解決原先所製造 的問題。照此推論，只要時機成熟，問題自然迎刃而解。更多的資訊、更好的處理 器、更完善的資料庫、更快的連結、更寬的頻寬以及更強的加密技術，就是解決問 題的答案。功能加強或許有助於解決問題，但是同樣的，它也可能帶來更多難題。

資訊雖然以千千萬萬位元的形式湧向我們，但是呈現在我們面前的仍然是文件、圖 形、圖片、新聞或故事，它展現的是知識與涵意，它關係到的是社群、組織及體制 。然而許多資訊狂熱者對於資訊以上述傳統形式存在，相當不以為然。他們堅信資 訊科技不但會終結文件，把知識化約為資料，就連組織或體制，也不過是落伍的舊 制度餘毒。甚至目前的主流想法是，在新世界裡個人只要有資訊在旁邊撐腰，就可 以單打獨鬥。我們可以生活在無差別的地球村中，無須阻礙進步的組織或體制。而 這種看似理性的資訊時代，其實是陷入自設的迷思卻毫不自知。

在史學家眼中，「電報」乃是資訊時代的濫觴。因為自從電報發明以後，資訊傳播 的速度和人類行進的速度分道揚鑣。甚至有人主張，在電腦出現之後，此一決定性 的分立更進入第二階段－資訊科技不但能傳送和儲存資訊，更可以不需人類介入， 自行產生資訊。這種強調資訊的速度與分立的心態，導致忽略資訊與社會間的交互 作用。畢竟資訊應該是以人的目的為目的，資訊的邏輯終究必須符合人的邏輯。事 實上，資訊的意義和存在的理由仍然是由人類、社群、組織及體制來決定。資訊固 然在生活的許多層面都扮演重要的角色，但是企圖將一切都擠進資訊的框框中，無 疑是一種削足適履的舉動，徒然造成重要的人性被扭曲。

過度依賴資訊會形成所謂的「六Ｄ觀點(6-D vision)」，即

　去大量化(demassification)
　去集中化(decentralization)
　去國家化(denationalization)
　去專門化(despecialization)
　去中介化(disintermediation)
　去集體化(disaggregation)

對於日益複雜的世界，這六個觀點提供有力的觀察角度，可以幫助我們發掘社會重 大的趨勢和壓力，並解釋其成因。不過，這些觀念也很容易讓人誤以為，社會是呈 直線式發展，是一些互不相干的平行運動，一定是由複雜演變到單純，由團體到個 人，從獨門知識到普世資訊，或是籠統地由複式組合變成單元。但是，現實生活並 非只朝單一方向發展，特別不是只由複雜走向簡單。而這六Ｄ所反映出來的變化， 其實並不必然是由繁入簡、向下盤整的趨勢，而是社會動態平衡中，一些既深遠又 幅度極大的轉變，使社會由一種複雜的現實，轉向另一種複雜的現實。

以下是一些對六Ｄ觀點的剖析：
1.去集體化、去大量化
有關這兩項的主張，多半是想當然爾的推斷，認為在新經濟裡，企業的規模會越 來越輕薄短小。然而實況卻是不少大企業購併同質的大企業，例如：Exxon購併 Mobil，IBM購併Lotus（國內案例則是台積電購併德碁、世大及聯電集團五合一） 。即便是完全屬於新經濟範疇的企業，如美國線上(AOL)、微軟、Amazon及eBay也 經常積極尋找購併的對象（國內案例則是Yahoo購併奇摩站）。事實上，資訊科技 特別能發揮大規模網絡的優點，在某些情況下，資訊經濟反而對集體化、大量化 的企業有利。

2.去中介化、去集中化
一般探討「去中介化」，總離不開「組織扁平化」。 通常其論點是，資訊科技會使 組織趨向扁平。假設組織的中介層－經理人主要的工作是處理資訊，那資訊處理設備 應當可以取而代之，組織自然會變得扁平。但是如果經理人的工作並不僅止於此，那 對組織去中介化的直線式思考，就顯得過於武斷。事實是自辦公室資訊化以來，間接 員工成長率以及管理職成長率是持續上升，因此組織不見得因資訊化而越來越扁平， 即便是扁平化，中介階層也不一定全部消失，通常是中介者減少，但個別中介者掌控 的範圍卻擴大。事實上，有限度的去中介化反而造成控制權的集中。因此，去中介化 與去集中化，兩者之間的關係是彼消此長多於相互拉抬。

「六Ｄ觀點」固然把網路的影響力，以及此影響力的效應，鮮明且具說服力地表達，卻 過度簡化其間相互作用的各種力量。其典型的通病就是，抓住變化最快的部分，想當然 爾的著重演繹、推論未來，卻毫不考慮其他勢力可能也在進行重組。資訊迷思使社會對 於變遷的本質，以及這些變遷背後的影響勢力，無法加以理解與判斷。並且資訊迷思長 期與某些重要的社會層面對立，而這些層面不但是左右社會，更是左右資訊走向，使資 訊有用、有價值、有意義的關鍵力量。若要參與主導資訊社會的發展，而不僅是被動地 接受形塑，就必須對社會組成有所認識，不可只仰賴（或計算）資訊。

（註一）
此一定律名稱來自摩爾(Gorden Moore)，他是晶片製造商英特爾(Intel)的創辦人 之一，他曾預測電腦晶片的效能大概每隔一年半會增加一倍。而這項預測，在過去 十年的半導體產業中的確不曾被打破。

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