第二课　如何处理冲突

前言

　　今天在教会里或在社会工作的环境中，我们常常会看到争论与不和睦的事。在教会里，不单是在会众中有不同意见，就是在长执和教牧之间，发生争论也是常有的；在社会工作的环境中，同事之间，因着误会或争功夺利而勾心斗角更是屡见不鲜。

　　所以在基督徒中间发生争论与冲突，并不是一件新事，但我们应当怎么去处理呢？首先，我们来思想一下，什么是冲突？冲突的定义，应该说是因意见不同，而互相争辩或彼此抵触。圣经没有直接用到“冲突”这个词，但是却描写到冲突的各种表现：包括恼怒、发怨言、分争，辩论、抵挡、争论、不同心等等；无论是为着据理力争的辩论，或是处在彼此敌对的情绪之中，都会导致这些表现。

一、为什么会有冲突？

　　冲突的发生是自古以来就难免的，人与人之间为什么会有冲突呢？

1. 一般性的原因

　　我们人都会坚持自己的意见，而常常又以为自己的看法是最客观最合情合理的，于是就会引起争论。另外有一种常见的情形，是一些来自不同地方的人聚在一起，由于各地的习俗不同，表达的方式也可能不大一样，若不特别留意，很容易就引起误会。例如，中国人请吃饭，就会客气地说：“今天没什么好菜请你吃”；那么西国客人就会想，那你为什么要今天请我吃饭呢？总括来说，冲突的发生，一般都是因为

　　·不同的意见、观点，

　　·不同的文化、习俗，

　　·爱之深、责之切（期望也高）：所以越是亲近的人，越容易起冲突。

　　·热心参与同一件工作的，也往往更容易起冲突。

2. 属灵生命的原因

　　哥林多前书三章三节说：“你们仍是属肉体的，因为在你们中间有嫉妒分争，这岂不是属乎肉体、照着世人的样子行么？”这里告诉我们，在我们中间有嫉妒分争，最主要的根由，是我们常常回到属肉体的景况，照着属世的样子去行。圣经中记载了很多冲突的实例，主要都是因信徒都有属肉体的习性，没有完全靠主胜过（详见作业一及答案）。

3. 今日教会中冲突的原因

　　今日教会中的冲突，归纳起来，大致可分为三大类；真理教义或神学细节上的分歧，文化背景或生活习俗上的分歧，和人事制度或权利地位上的分歧。在这三类里面，我所看到的，由于“真理教义或神学细节上的分歧”引起的争论或冲突较少，而由于“文化背景或生活习俗上的分歧”及“人事制度或权利地位上的分歧”引起的争论或冲突好像比较多。

二、圣经中对处理冲突的一般原则

　　圣经上有许多有关如何与人相处的教导，大多是以彼此相爱，和睦相处为前提；

1. 约翰福音十三章卅四至卅五节　要有彼此相爱的心。

　　“我赐给你们一条新命令，乃是叫你们彼此相爱，我怎样爱你们，你们也要怎样相爱。你们若有彼此相爱的心，众人因此就认出你们是我的门徒了。”圣经里许多地方强调弟兄姊妹要彼此相爱；有爱就能彼此包容，也能遮掩许多的过错；这样，自然就减少了冲突。

2. 罗马书十二章十八节　在可能的情况，尽力与人和睦。

　　“若是能行，总要尽力与众人和睦”。这里既然是说要与“众人”和睦，那就应该是泛指主内和教外的众人，我们都应当与之和睦相处；而且要尽力，付代价。

3. 罗马书十二章十九节　不要自己伸冤，宁可让步、听凭主怒。

　　“亲爱的弟兄，不要自己伸冤，宁可让步，听凭主怒。因为经上记着‘主说，伸冤在我，我必报应。’”这不是消极的人生，而是对主信心的考验；让步就是有理也不要力争，有什么不公平的地方，让主来处理。

4. 雅各书一章十九节　要快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒。

　　“我亲爱的弟兄们，这是你们所知道的，但你们各人要快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒。”这经节对我们是一个很重要的提醒，当我们听别人讲话的时候，一定要“听完”、“听清楚”，而且“听明白”，听懂了之后才作定论。

5. 腓立比书二章一至五节　凡事不可结党；又当以基督耶稣的心为心。

　　“所以在基督里若有什么……你们就要意念相同、爱心相同，有一样的心思，有一样的意念，使我的喜乐可以满足。凡事不可结党，不贪图虚浮的荣耀，只要存心谦卑，各人看别人比自己强。各人不要单顾自己的事，也要顾别人的事。你们当以基督耶稣的心为心。”这里所说，能谦卑地看别人比自己强，也就是看到别人的优点，可是又能不单顾自己地去服事别人，基督已经作了我们的榜样，祂什么都比我们强，却仍然不轻看我们，我们基督徒要向这境界不断地操练。

6. 以弗所书四章十五节　唯用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。

　　虽然我们与人会有不同的意见，仍然要以诚待人，不用手段，更以爱心来包容。

7. 彼得前书五章三节　作榜样。

　　“也不是辖制所托付你们的，乃是作群羊的榜样。”

8. 以弗所书四章廿六节　生气却不要犯罪，不可含怒到日落。

　　人心中的怒气留得愈长，就会酝酿出愈多的怨恨、报复，与恶毒的念头，这时候哪里还会想到要与人和睦；所以圣经几乎是命令式地说：“‘不可’含怒到日落”。

三、一些处理冲突的具体建议

　　笔者多年在美国商界工作，发现商业管理中，当两个企业被合并之际，常也是冲突高潮的时候。在这些经验中，笔者搜寻、应用，并整理出一些与圣经原则相仿的解决方针。基本上是取材于一本书“员工在公司被收购及合并时的生存指南（The Employee Survival Guide of Merger and Acquisition）”，这些原则被称为‘生存法则’（The Steps Toward Survival）：

　　1. 克制你的态度（Control Your Attitude）：态度通常能影响整个局面，不论在意见上有多么不同，仍然以尊重对方的态度应对，这正和圣经中“各人看别人比自己强（腓二3）”相符合。

　　2. 宽容在管理上发生的错误（Be Tolerant of Management Mistakes）：没有人不犯错误，因此要能彼此包容，这又与圣经中弟兄姊妹应用温柔的心彼此弥补帮助（加六1）相吻合。

　　3. 接受改变并主动促成改变（Expect Change and Be A Change Agent）：在任何事上，对新的观念、新的冲击，尽量保持弹性，圣经教导我们，要灵巧像蛇；在什么人中，就作什么人。

　　4. 避免将你的不满，都怪罪于业务主管（Don't Blame Everything You Don't Like on the Manager）。

　　5. 要预备接受心理上的不适（Be Prepared for “Psychological Soreness”）：因为一般人通常在本性上不喜欢被改变。

　　6. 尽力去了解对方（Get to Know the Other Company）：真正的尊重是建立在彼此了解之上。

　　7. 视公司合并为成长的机会（Use the Merger as an Opportunity for Growth）：不要因此而认为是挫折失败。

　　8. 要有幽默感，保持轻松乐观（Keep Your Sense of Humor）：圣经也教导我们要常常喜乐，可以在任何环境中泰然处之。

　　9. 操练控制外来压力的技巧（Practice Good Stress Management Techniques）：在心里得享真正的安息（诗四十六10）。

　　10. 按部就班的进行每日当作的工作（Keep Doing Your Job）：持续做当做的工作，不闲懒，业绩上有好的表现，我们一切所做的，要如同是为天上的主做的。

四、如何处理歧见

　　除此之外，对于在观点看法上的歧见，在处理上有以下的几点建议：

　　1. 不断加强自己处理冲突的技巧与风格。

　　2. 用更多的倾听来降低冲突的可能性与层面。

　　3. 用更多的讨论，来发现那引起冲突的真正原因。

　　4. 尽力化敌为友，因为只有撒但才是我们真正及唯一的敌人。

　　5. 建立共同目标，一起朝着目标前行。

　　6. 避免同一冲突事件的重复出现。

　　7. 在人与人之间作调和的工作。基督徒是世上的光、世上的盐。

　　如此，相信我们在不断地祷告与操练之中，靠着圣灵，必能逐渐达到“凡事谦虚、温柔、忍耐，用爱心互相宽容，用和平彼此联络，竭力保守圣灵所赐合而为一的心”，使我们“行事为人与蒙召的恩相称”（参弗四1-3），化冲突为合一，在这个冲突不断的世界中，有好的见证。

■ 作业（讨论题目）：

一. 请从新约圣经中，找出一些有关冲突的记载。

二. 在今天的教会与工作的环境中，遇到冲突的时候，我们应当如何处理？