第十六章 训练平信徒做关怀事工
“你们各人的重担要互相担当，如此就完全了基督的律法。”
——加六章2节
所有强调平信徒的事奉，不但指受训练，更指一种特别的牧养关怀。平信徒，不论男女，都应接受鼓励去用他们所得到的牧养恩赐。教友的互相关怀，及牧师的关怀，都是教会所需要的。基督徒有很多机会，可以做好关心邻舍、同工和其他人的工作。
——普世教会协会第二次大会报告
近几十年来，出现了一个近乎戏剧化的惊人事实——所有基督徒，不论他们是否被封职，都有一个服事人的使命。这唤醒平信徒，使他们有一个新的自我形像。他们不再是二等基督徒，把所有灵性工作留给牧师去作。他们对超越教会的整个世界——对他们的邻舍，他们职业上的同事、工会会员、朋友、敌人，特别是那些利益冲突者、反对者、和社会上的剥削者，有一个重要的独特的使命。平信徒事奉的重要性，可能会达到一个自从初期教会的基督徒运动以来，从未出现过的层面。这种发展的潜质，差不多是无可限量的。就好像新鲜的风，吹过整个教会一般，唤醒了一群群成长中的平信徒男女和青年小组，呼召他们到那使人兴奋的、为别人服务的事工上。
这平信徒的复兴时代，是基于我们再次发现新约对教会的认识——她是上帝的子民、基督的身体、和圣灵的困契，其中每一成员都有特别的使命。新约的名词“平民”（laos），从这字中产生了平信徒（laity）一词，它泛指所有的基督徒。那“复和的事工”（见于林后五17），是交托给整个教会，而不是分别为圣的专业牧师。
什么是牧师的作用呢？由于所受的训练和曾受封职，牧师被装备，去做领袖和训练工作。牧师不是每主日独自奏乐的个人乐队；牧师应如同指挥管弦乐队，帮助每一个人，使之对福音交响乐有所贡献。牧师的重要使命，可见于以弗所书：“为要成全圣徒，各尽其职，建立基督的身体”（四11-12）。我们的工作是训练、启发、引导、教育，而且和平信徒同工，做“教师的教师”、“牧师的牧师”、和“辅导员的辅导”。
平信徒牧养关怀和辅导的意义
这平信徒复兴时代，对牧养关怀和辅导的影响深远，而且很有挑战性。牧养关怀是整个会众都应做的工作。一个地区教会，应该努力去成为一个医治和以激发为目标的救赎机构。教会的牧养关怀事工的目的，应是发展一种充满活力的、互相关怀、爱护并鼓舞的气氛，去一步步推动整个会众。教会的行政和各个小组，应依这目标而行动。会众自然地献出自己互相服侍会带来教会的“团契”。用路德的话说：“做我邻舍的基督。”每一位教友，都有其独有的牧养关怀的机会。只有在我们之中越来越多人接受这挑战时，教会才能完成其使命，成为训练和使人力上加力的中心，从事医治和释放。成全和公平的工作！
平信徒的关怀事工，主要是在会众和在社会中为有需要的人服务。耶稣藉那在耶利哥路上被创伤和抢劫的人的比喻，向他所有的跟从者挑战。在他形容最后的审判时，所说的都和爱心的服务有关：“因为我饿了，你们给我吃；渴了，你们给我喝；我作客旅，你们留我住；我赤身露体，你们给我穿；我病了，你们看顾我；我在监里，你们来看我。”（太廿五35-36）
正如喜尔得纳（Hiltner）所说的，要“所有信徒都做牧师”成为真实，平信徒不再左右观望，而开始完成他们的使命。他们个人的灵性，在他们直接向人服务、他们所信的可以实行时，就受到激励，以致成长。在每一个教会和社会中，未被迎合的需要是如此巨大，而且有不同的种类，一位独自工作的牧师，甚至不能满足其中很少的需要。教会的关怀使命，若有受过训练的信徒参与，那么为社会中孤单的、生病的、年老的、丧偶的、被困家中的、陌生的、住在医疗中心的、受压迫的、政治上或经济上受抑制的人们所作的事，可以增加数信。当蒙召的平信徒，成为非正式的牧者，对他们的邻舍、朋友和其他教友，他们便成为教会——基督的肢体，为有需要的人服务。
有两个人，他们发展了一个训练平信徒的计划，他们说：
使平信徒参加教会的关怀事工，比“找几个人协助牧师工作”，更有意义。我们相信平信徒的关怀，显示了教会作为一个关怀团体的本色和基础，因所有的信徒，都一同负起那共同的牧师职责。对那些肯聆听和相信的，并愿意把他们的信仰付诸实行的人来说，这是教会生活和事工中一个可见的和可行的途径。
平信徒的关怀训练，是使会众可以再得到力量和成长的一条锁匙。教会成长和消沉的研究报告，说明一个强力的而又全面的关怀事工，在会众的健康和成长之中，有学足轻重的重要地位。但这些事工，一定要受过训练的平信徒，肯深入参与社会和会众中的活动，并且关怀他们，才发生作用。
有许多牧师，对使平信徒加入工作，有抗拒的感觉；这点必须在一个可行而又有效的平信徒关怀事工进行前，加以解决，或至少部分解决。有些牧师对请人做牧养、关怀的工作，会感到内疚。那种“少不得我”的感觉，使我们对平信徒分担这事工感到受威胁。有些牧师因为教友要求而超额工作，致使训练平信徒的工作成为不可能承担。此外，大部分牧师在神学院时，没有留意训练平信徒的重要性，他们也没有学到所需要的督导技能。结果（有些真的）感到无能为力。牧师的自我形像必须重塑，他们的督导能力必须增强，使发动平信徒事工，成为他们工作中一个中心和必须满足的部分。
牧师的抗拒感，也因会众中存在的某些态度而加强。当牧师介绍训练平信徒做关怀工作时，有些教友的初步反应会是：“我们雇用牧师给我们牧养照顾，不是要他教别人去做。”有些教友因为平信徒而非牧师访问他们，感到得到的是第二手的帮助。在这方面，牧师和教友，都需要学习；训练平信徒做关怀工作，并非因为牧师要卸责，而是一种有力的加深、加合，和与整个会众分享关怀事工的方法。它不会代替牧师的关怀，反而使它更完全和大大扩张了。
一个牧者十分关心的问题，是关乎平信徒关怀者和他们所帮助解决的质素问题。平信徒是否真正可以有效地帮助心灵受重压的和受伤害的人呢？研究肯定，平信徒和半专业化的人，确实可以帮助人。罗拔·加贺夫是训练平信徒助手的先驱，他做了这个感人的（对一些专业人士是震撼的），关乎平信徒和专业训练的比较研究，他说：“简单的说，现有的证据显示平信徒训练的事工，对受帮助者的改变，有效的指数甚高。”从平信徒关怀者的事工所得的经验，表示没有足够的训练和督导，平信徒可能造成损害，特别在他们企图为需要辅导和治疗的人或家庭工作时（当然对足够训练和督导的牧师和专业人士，也是同样）。但那清楚的证明是，在做牧养关怀工作时，受过良好训练的平信徒，在教会、医院和其他机构的关怀事工上，可以有建设的和独特的贡献。
平信徒关怀事工的类型
平信徒关怀事工，在许多地方如雨后春笋地开放。在一个西部中心城市，一些教会聚在一起，举办了一个工作营，训练平信徒去探问老年人。这促使几个教会“收养”了一间老人院。院内的老人常被访问，平信徒为他们做关怀事工。一间在三藩市的礼拜堂，支持了一间为壮年人而设的中途站（half-way house），帮助那些不够精神病门诊的病人，及那些刚由精神病院出来的病人。廿三位平信徒，完成了一项为期十六星期的训练过程，以准备接受这计划所给他们的工作。在南加州，一群教会合一运动的平信徒妇女，经常访问监犯的家属。
有许多地方的教会，已组成“生命线中心”（Lif-Line Centers）使受过训练的志愿工作者，给打电话的人进行危机辅导。这世界性的平信徒事工起源澳洲雪梨。由一位牧师，亚伦·华尔克（AlanWalker）及他的职员所推行的。这事工的训练课程十分详尽和活泼有力。它包括小心的督导，与精神卫生专业人士及受过辅导训练的牧师，有很好的联络，以便请教他们。 肯尼士·候格（Kenneth Haugk），是圣路易市的牧师和临床心理医生。他因对教会的大部分事工没有主权而感到困扰。如果“所有信徒都是祭司”、“基督的肢体”、和“把上帝的子民装备起来，事奉他”这类的词语，不再是神学上的术语，而是会众事工的基础；“如果教友真的互相服事，教会看来又会怎样呢？”如果一群会众，真的可以做到“与喜乐的人同乐，与哀哭的人同哭”；如果他们并非“只倚靠一位工作过劳的牧师；如果我们真正发展整个教会都是牧师的话，情况又会怎样呢？”
为了寻求答案，候格开始训练教文中的一个小组，作会众中的其他人的平信徒关怀工作。这实在是太有效了，由此两位受过训练的人相信：“这对我们自己是太好了”，所以极力要求牧者，把它和其他会众分享。终于“司提反式的系列”就发展了（因新约的司提反命名），用于训练有兴趣的牧师和平信徒，在他们自己的教会中做平信徒关怀工作。很多的会众，虽然教派不同，也参与这“牧养关怀事工”队伍训练课程。正如其他有效的平信徒训练，这方法包括和被关怀者经常聚会（在第一课结束后），和经常不断的训练。候格发现，很多平信徒关怀事工，因为教会没有供给他们持续的支持和训练，在一年或以内便失败了。他也发现，如果牧师为信徒作好准备，才打发他们出去的话，百份之九十或以上的人反应良好。
候活·史东（Howard Stone）为训练平信徒关怀者发展了一个不复杂的模式，记述在关怀的教会——平信徒牧养关怀指南（The Caring Church：A Guide for Lay Pastoral Care）一书中。有八个课程集中于以下的问题和技能：什么是平信徒的牧养、关怀？（介绍危机辅导时所用的ABCD方法）用有效的聆听建立关怀的关系；用有推动力的方法，作出反应；做医院或困在家中人的访问（在这功课中，要求教友访问老人院）；关怀忧伤者；讨论受训者曾做的访问；解决困难和转介；总结，包括在教会中如何建立平信徒关怀事工。史东强调：大部分牧师虽然发展了平信徒关怀事工，但没有减轻他自己的工作。不过却增加了一份满足感，因为他们知道，他的教友的牧养关怀需要所要求得到的照顾，远比由他一个人去做时完满得多。
戴安·达维拉一扎普（Diane Detwiler-Zapp）及威廉·狄臣（William Dixon）曾发展一个多程序的方法，去做平信徒训练。他们强调用现行的在牧区活动中的牧养关怀活动方式——传教、增加新教友、医院访问、丧偶关怀、访问年老和被困家中的人、在每年的认捐礼前的筹款运动、主日学、妇女小组。他们提供对这训练班的结构、内容、督导都有帮助的建议。从他们丰富训练关怀者的经验中，达维拉一扎普和狄臣说：
“一个你可以做而又最能表示对教会和对你自已关怀的事工，是帮助提供经验给别人；使神学成为现实，用这方法，你可以真正改变整个会众的生活。我们相信你会因平信徒所带来的恩赐、天才和决定，而惊讶和得到启示。”在评论受关怀者得到良好接待时，他的会众用司提反系列的，狄克·魏特斯（Dick Watts）说：“我不会忘记其中一位演员，马莲娜·马高维说，在希腊我们太穷了，请不起精神病医生，所以我们用朋友取代之。
如何实施平信徒关怀事工
以下是一些建议，使你在会众中能用来发展平信徒关怀事工。我们必须记得，平信徒关怀训练事工有很多不同步骤和层面。它们全是教会生活中所需要的。“在他们一生中，许多人接触到困难，无法预料的危机，或使人困扰的过渡时期。大部分的人依靠他们社会上的家庭网、朋友和邻舍做为主要的帮助来源。”因此，我们应给每个人机会，使他可以藉着学习加强他的关怀技能；例如，如何可以更深入地聆听别人。牧师和会众中的精神健康专业人士，可以帮忙提高大众的关怀程度；只要在他的会众和个别教友的支持网中，进行一个继续不停的教育一关怀事工。这事工可运用讲道、演讲，或用教会学校的训练班、少年部、妇女及男士小组及家庭生活等已有的活动。
第二个更深入，更有用的关怀训练步骤，要集中注意力在教会中那些蒙召从事访问其他人的平信徒。有些教会用司提反程序，训练那些做家庭传道工作的关怀队友，做访问新教友、和邀请那些离开教会的人重返教会里来的工作。有一次偶然的机会，在我们的教会中，我指导一个“受托小组”的人一些关怀方法，这些人访问教友，请他们按月奉献，并说明每年奉献数目。他们因以下三个理由，在出发去帮助医治教友的伤痕前，要先接受训练：有些教友因愤怒和教会有隔膜的；为认识和负责帮助正面对渡过危机者的需要；及对一些需要牧师辅导以处境提高警觉和政变之。受过训练的人做家访，可以带来双信的利益。因为吸收新人及完成预算案的工作，往往进行得更有效，而且使一个重要的牧养关怀活动可以展开。
深入训练一支牧养关怀队伍是第三个重要步骤。虽然牧养关怀是整个会众的工作，但必需选一个或多个小组，训练他们做这事工的先锋。每一位教友，应接受挑战，做这关怀网的一份子，去支持和建立培植成长的关系，这就是教会在最佳状况中所能做的事。但在教会以内，应有一支或多支的工作队（根据教会的大小而定），由那些决定做牧养关怀工作的人所组成。牧师不需等到他可以正式推行一个平信徒训练程序才进行组织。因为很多教友早已做着非正式的、自发的关怀工作，去帮助那些陷入危机的人。当牧师知道这一点时，他可以鼓励这种人，给他们一些建议，去改善他们进行帮助的方式；也可以建议他们看有关的书籍或文章，使关怀工作更为有效。
当牧师遇到有个人或家庭陷入危机时，可以把他们介绍给会众中曾有同样经历、但结果却能从挣扎中成长的人。根据个人经验，我曾介绍一位刚被诊断有糖尿病的人，和一位学到如何应付这种病的人共同生活，结果得到非常大的帮助。这两个人立刻就可以建立互相支持的关系。那较有经验的人知道许多对方发自内心的感觉，因此可以给他同情和支持及实际的建议，使他可以适应许多因这疾病而引起的新要求（例如：如果这人要依赖胰岛素）。使人和有相似的损害、危机等生活经历的人相交，以形成不拘形式的核心和互相支持，是一个最简单和最有用的战略，帮助牧师去进行平信徒关怀。一位敏锐的、有爱心的和了解对方遭遇的教友可以协调地和牧师同工。
个人或夫妇，如果已从牧养辅导和心理治疗中毕业，或曾因应付这种危机而得到医治和成长的话，可以成为非正式的资源和支持者（成为朋友），帮助经过类似困难的人。在这情况下，牧师应把二人连在一起——但首先要清楚知道两方面都愿意。牧师若未先得到这位支持者的同意，不该提及他的名字，因为这样做会违背了那对关怀和辅导很重要的保密性。用一些曾受过辅导和治疗的人做支持工作往往可以帮助他继续成长，又可以使他支持有类似困难的朋友。
很多教会已有现成的小组，做牧养辅导关怀工作，帮助住院的、在家的和年长的教友。有些宗派的机构特别把为病人和有特别需要的人服务的责任，交给一个特别委员会，或委员会中的受托小组。牧师的责任，是帮助这小组的人，尽量提高他们的工作效果，用一个继续不停的训练和督导程序（如下述），使他们可以完成自己的责任。如果没有这样的小组，或有一个小组但它只负责有限的关怀工作（例如：医院访问），由平信徒所作最好的关怀工作，莫如召集人手，和训练牧养关怀队伍了。这个队伍可以加强会众的普通关怀事工，及做会众的先锋。他们应在牧师的指示和教导下工作（或另找一位专业的教会职员），做他的同工。
让我提供一个用来发展牧养关怀队伍的程序。这方法是我经过两个平信徒训练班的经验而来——一个在基督联合教会，另一个在联合循道会。
第一步：选人和招募：在一问罗拔·云尼士（Robert A．Raines）服务的教会，因为有一群在不同的灵性成长小组中的人，在一起做深入的圣经研究，结果发展为平信徒关怀队伍。一个沮丧渐渐康复的妇人，因为她小组中一位朋友的探访，得到很大的帮助，所以非正式地，她也进行平信徒的医院和病人访问工作。云尼士说：
有一天，在讲道中，我提到这妇人所做的事，并问有没有人对同样的事有兴趣，愿意做这类的工作；如有，请他们和我谈谈。其反应令人震惊。我发现有充满同情的资源等待发掘。大约有廿五名教友，说他们愿意参加这事工。现在，我和他们一同工作，告诉他们哪位教友入院，派他们去探访病人、困在家中的、和医院中的新任母亲；有时候，甚至丧失亲人的家庭也去探访。
在大多数情况下，必须急切地找寻队员。如此行有一个好处，就是牧师可以请到那些真正有关怀本质和倾向的教友。那些有自然成长一医治个性的，用保罗话就是有“医病恩赐的人”（林前十二28）。应被找出来，及敦促他们参与。在每一群会众中，都有人有高水平从事关怀工作的人，他们善于通过培育带出有创新关系的改变——即自尊并尊敬别人，对人有设身处地的同情和了解，真诚无伪，言行如一。这样的人是在成长中的人，他们有温柔的个性，对人有爱心，坚定的自我评价，不停的活跃能力，有活的信心，信赖上主，而且表现出他可以从自己的损伤和痛苦中成长。
其他人会因他们在场而感到更为满足。他们是自然的关怀施与者。一位牧师或一个由招募来的关怀队员组成的委员会，很容易就可以鉴定出来——只要看看有困难的人，喜欢向谁求助。有些人不应被招集到关怀队伍（如果他们自动加入，可以温和而坚决地，请他们用其他方式事奉）。这些人是所谓“警察”（do-gooders）。这些人的动机，是一个强烈的自大狂，他们要为人服务，但他们往往缺乏那份开明、带着技巧的热忱。另一些必须避免的人，是那些不肯保密的人。这一点非常重要，所有队员必须把他们所持有的资料绝对保密。
在许多被召参加关怀队伍的人当中，重要的是，必须招募不同性别、不同年纪及有不同生活经验的人。此外，如果可能，要有戒酒会的会员，不同性别的，但已稳定地戒酒多年；一位有经验的酒徒伴侣会的会员，一位医生，一位有经验的商人，一位资深的或多次辅导治疗工作的专家——包括一位社会工作者，或一位了解区内转介资源的社区组织职员。如果可以招募曾经历生命中的损伤和悲剧而成长的人，将会更好。例如，一些因癌症失去孩子、经历过离婚或丧偶打击，从一次重大事故中逃生、或经过大手术的人等等。这些人往往有一些隐藏的资源，是别人所不知道的。他们可以“受过伤的医生”名义和人建交（享利·路云的说法），帮助在危机中的人。
当我们招募了受训者以后，必须请他们去真正接受那些基本训练。但必须清楚指出，只有他们自己才能决定在接受了初步训练以后（当然要和训练者商量），是否继续参加这事工。幸而，有经验的训练本身，就是一个非常好的自然选人过程。有些人在受训期间，发现他们对关怀工作，效果不大。就应鼓励他们转而在教会事工中，参加一些不需要太多人际关系技能的工作。那些在受训后，决定不参加工作的人，应可以离开小组，而不致有任何内疚或失败的感觉。无论他们学到什么关怀技能，在他们的个人关系中，总会产生作用。
平信徒关怀计划是否有效，是直接和选择好受训练的人，以及训练程序的内涵有关。即使有强烈自然关怀质素的人，也需要继续在服务期内接受训练，以发展这些质素。由于任何有效的平信徒关怀小组，必须和牧师有密切联络，因此，如果牧师参与选人和训练工作，会很有益处。如果选人和训练工作，交由一个平信徒工作小组去办，他们必须把牧师当顾问保持密切的联系。如果牧师有很好的牧养心理学和辅导背境，他或她应是这小组的主要导师。无论如何，牧师应提供神学上和圣经中的资料，而且帮助他们确定队员对会众的牧养程序，该有什么工作岗位。只有很少的方法，能像牧师投入他的事业知识去装备平信徒关怀者，收到那样丰盛的收益。在我的经验中，懂得了这一点，可以用几何级数的方法，倍增事工成效；藉着帮助训练、启迪、和教导一群人，使他们和自己一同工作，结果是非常满意的。这种同工，和互相服务的感觉，在关怀队伍中一旦出现，可以使牧师及队员信受栽培，更有力量。
第二步：基本训练——大多数用以训练关怀队伍的各种方法，开始都有一段长时间的严格建队、和训练基本的助人技能阶段。上述的基督联合教会（UCC）的小组，基本的训练方法，包括两次周末的训练退修会（在教会营地所在的山上），两次会相隔一个月。为了使读者对这一程序的内容和过程有印象，我会介绍这小组所用的方法。在第一个周末的星期五晚饭后，我们开始进行互相认识的活动。然后我们这些同作训导的人，就简单地讨论我们的希望和对小组的期望，强调了以下几点：
这些训练活动目的，是增加我们的能力，以便帮助人和使人强健。为要达到此目的，我们必须尽力省察与人的关系，了解其中的障碍，和别人对我们的打扰（或相反），及留意更好的沟通方法。因此，我们会集中注意“自我一他人”的觉醒。另一个目的明显是用来帮助建立关系的那些方法，而且了解这些关系的神学基础。这种训练也希望使参加者得到一些帮助他人建立关系的技能。这些技能的训练，会是下一次周末退修会所注重的，它要在共同努力建立了基本的警觉性和关系以后才可进行。然而，由于任何有帮助的关系的本质，最重要的是一个丰富、完满的共同相交的经验，我们会在整个训练过程中，向这目标不断努力。
受训者会被邀请去讲明他们希望从这种训练过程中得到什么。一个暂定的，表现出这种周末退修会的目的和时间分配的小组合约，应随着发展，以便反映受训者和导师的希望和目标。星期五，我们用了两小时做沟通功课，以增加“自我一他人”的觉醒，而且建立小组内的互相信任。
在星期六早上，经过一段灵修时间：祈祷、默想和指导想像（guided imaging）后,则合作训导的人作对话式的短讲,题目是：“分享小组的成长过程”。然后用三小时分组活动；把参加者分作两组，使他们可以致力于自己的感受和关系。这些人因他们有助人的潜质，而被选出来做帮助人的工作。但是（并非在意料之外），因为有机会去坦白分享，使他们人性中的痛苦和孤寂，立刻浮现出来了。早晨的短讲，使他们明白深入沟通的力量，而且使许多人产生互相信任。
作为普世性的危机的哀恸经验，提供我们一个理想的内容，去教导助人技能。在午餐和球赛后，所有合作导师，坦白谈论他们最近所体验到的损伤。然后，把受训者分为六人成长小组，集中讨论圣经的话：“忧伤的人有福了，因为他们必得安慰”。每个人都有机会分享一些令他或她感到痛苦和忧伤的事。有人建议用非言语的方法，安慰小组成员，使他们能够更广泛去传递强烈的感觉。这些有力的分享小组，决定在星期六晚上再叙会，其中一个小组，延至凌晨二时。
在星期日，训练重点转移到外在的技能实习。在告诉他们一些关于留心聆听的技巧以后，导师同工轮流为其他同工的即时聆听技巧作出反应，示范如何可以有富于感情的反应。然后把受训者分作三人小组，做实习工作。轮流表达他们的感觉，做“聆听一反应者”和“旁观导师”。训练人员在这些小组中巡回,随时提供指导。跟着有一段时间，集中在“帮助关系的神学思想”，小组成员分享在本周末，他们所得着的神学思想。然后有一个活跃的研究，讨论“我们的教会和社区，希望从好撒玛利亚小组中得到什么呢？”当他们正讨论如何使用助人技能时，暂定的行动目标，可由小组决定。然后，小组检讨这周末的活动，和讨论在下次训练退修会以前，所应做的功课。例如：实践每日聆听和作出反应，再深入反省教会和社区的关怀需要。并读一本推荐的读物。在午膳以后，小组结束活动，由一个受训小组，从他们在周末所学到的，计划一次户外的崇拜。我从没有见过有一个小组，是如此兴奋，和对关怀关系如此敏感；而所用的时间，又是如此之短。
第一个周末的意义，由以下的事实表明：只有一个人在一个月后，错过了第二次的周末退修会。在第二次叙会时（也是星期五晚上），我们先简单重复上次所讨论的，然后受训者分享他们在上一个周末退修会之后，因所得的经验而产生的显着效果。例如：两位妇人报告，她们可以用新的方法，聆听她们的十三至十九岁的孩子。以后的星期五晚上，就用作两个成长小组的叙会时间，随后是有创作性的音乐活动时间。星期大早上，大部分时间用来介绍有关危机辅导的四步骤ABCD（参阅第八章），以下是如何介绍这方法的过程。
首先，导师同工介绍这四步骤ABCD的模式，是“基本的关怀和助人工具，可以用来有建设性地帮助人适应各种不同的危机”。然后，受训者对这四个步骤作一个全面观察，结论是：“你早已学到第一步，有反应的聆听是建立和加强一种信任关系最主要的方法。”
其次，真正示范如何可以用这方法，一位同工为我做辅导，以帮助我处理当时我所经历的一个小危机（我的一份文稿，被出版社拒绝的痛苦）。
第三，用星期六早上的余下时间，让这两组做实习。受训者有机会用这四步骤的方法，互相效力，在其他人表达的痛苦和挣扎中工作。导师同工指导这些实习小组。在中午的爬山运动后，受训者帮助整个小组把这四步骤的危机辅导法，用在三个普通的人的危机上——社区中的新人，住医院者和丧偶者。
在星期六晚上，整个小组绞尽脑汁去理解下列问题：“我们的小组应采取什么行动，以便对教会和社团的未满足的需要作出反应。”意见提出了不少，而且选了一个委员会，以决定如何优先次序，和下一步的建议。以后是唱歌和非常轻松的友谊时间。当委员会在星期日早上报告时，就立刻引起热烈的讨论，我们达成了一个行动计划，然后就用崇拜结束了这次基本训练时间。崇拜中我们庆祝在训练过程中所经历的成长，及这小组所发展的决志，一个要做整全和关怀服务的决定。
联合循道会的基本训练方法，和上述的方法和功课，有很多相同点。但他们的训练方式，却包括两次七小时的小型边修会（星期日下午和晚上），在礼拜堂内举行，两者之间相距两星期。在基督联合教会的训练过程中，强调了为会众发展一个关怀事工。有许多时间用作小组建立，和使这个训练计划有良好开始，这是任何平信徒训练班应做的基本事情。
第三步：督导受训期的访问——完成了基木训练后，受训者应该选择，是否要继续参加这训练课程。那些决定继续的人，牧师应请他们开始探访需要关怀的人，和参加每月一次，或每两月一次的督导小组，集中注意他们从访问中所学到的一切。为了尽量学习，队员应被鼓励，写简单的谈话报告，记录和对方交谈时说的话。这些可以在督导时间内使用。
把新受训的人，安排去较少有威胁的地方做访问是明智之举。例如：新教友、羁留在家的、或年老人，而不是到已知有严重危机的人之中。在平信徒关怀者的自信和能力增加后，他们才可以被安排去做比较复杂的访问，例如：丧偶者、病人、患绝症者的家庭，正渡过分居或离婚的人，有严重残缺孩子的父母。对适应个别问题的特别关怀指示，应在访问那些因这类问题而受害的人前后，由牧师或其他受训者提供。有特别专长的人，应被请作提供资源的人物，在为某些问题做督导工作时提供资询。例如戒酒会或酒徒之友会（AA and Al-Anon）的会员，可以简要告诉队员，如何有效地为酒徒及其家人工作。
平信徒关怀者，最初会经历颇痛苦的焦虑，即使牧师认为他们第一次的访问，看来是完全没有威胁性。帮助他们不会因这些焦虑而影响工作的效能，最好建议他们组成二人小组去作访问，这样便可以互相支持。这样也可以增进学习，因二人可以在访问后，讨论刚发生的事，且得到益处。写下当时的谈话，说明访问时的重要部分，用它作为教导别人的课程，开始是有威胁性，但最终对受训者，却很有价值。
在受训时的谈话记录，它的功能应有力地加以肯定，而弱点则可以轻描淡写带过。在检查一个口语报告的重要记录后（笔述或日讲），那做日语报告的人，应被邀请作角色扮演；扮演受助者，而其他人就尝试用各种的方法去实行关怀。
牧师必须和平信徒关怀者并肩同行，特别是当他们接受这呼召的初期。在很多情况下，他们会发现，情况比他们所想像的困难许多。牧师应让平信徒关怀者知道，他乐于和他们接触，如果关怀者感到需要牧师或其他人的帮助时，可以和他联络。他们和牧师的沟通线，应永远开放；和其他受过训练的专业人士也该如此，使他们可以得到咨询，也可以做转介。
这种持续的训练，联合卫理会队友发现最有帮助的，莫如每月有连续三小时的聚会（在星期日下午）。在开始时，牧师和他们分享需要访问的人的资料，小组接着分为两个人一组，在以后的一小时又十五分钟，每组以两人出发访问。然后整队再在礼拜堂聚集，以便牧师可以凭访问时发生的事督导他们，他们也可以分享个人的感受和问题。虽然这方式把书面报告剔除，那两位做访问的人，可以在角色扮演时间内，扮演访问时重要的片段，重演刚做的访问。在每一次督导时间结束后，队员选一个在访问中出现的特别问题，作下次讨论。但在下次聚会以前，他们要读一些和这问题有关的书。
第四步：每年重新组织和再立合约——至少每年一次，一个关怀队伍，应有一个星期五至六，或整个周末退修会，使他们检讨自己对人的服务，加强他们的关怀资料，重申他们对这事工的决志（如果他们决定再做一年的话）；或者申请放假（如果他们不想继续的话），并且可以使新人加入队伍。不论基督联合教会或联合卫理教会，这种小组都成为他们一个小型的关怀团体，对他们的教友，包括导师，很有帮助。我们之间建立了很强烈的团契，因为和别人分享这事工；也因为在我们之间，建立了互相关怀的关系，这就加强了团契力量。在联合卫理教会小组的第一年，其中两位队员失去父母，另一个人长期和疾病斗争，并且向好的方向发展。我们发现，只有当我们对彼此的需要，有关怀反应时，才可以有效地伸展到小组外的人群中。伸展到其他人和小组内的个人的支持和成长，必需保持平衡。
如果平信徒关怀队伍的队员，要发挥良好作用，他们的满足感，必须远胜于焦虑和挫折的经验。他们可以争取到的满足感包括：
享受那份小组独有的开明、诚实和充满生命的气氛，全队的学习的生活，和所做的突出的事项；人际间关系的能力增强，引致成长所带来的满足感——发现一个人可以和别人建立更有帮助的关系；有机会做新生教会中的一份子，即有一个积极的互相关怀、支持和成长的网；使目前的教会，充满此类精神；作为支持小组的一部分，去帮助受训练者，并和领袖们合作，共同处理他们个人的痛苦和孤单。
以下是一些由这两个训练小组所学到特别的事：在开始时，小组的成员和领袖就必须立下一个清楚和共同接受的“合约”。这包括领袖导师们清楚声明，接纳小组的目的——例如：首先是训练帮助别人，和为得到更有效地帮助他人的个人成长……。在开始时就必须融合和平衡使训练有效的三个成份：输入有功用的观念；带出个人成长和经历关系的建立；实习技能和督导。……用来教导助人技能，归纳法是最有效的方法。这即是开始时用一种学习经验（例如角色扮演、生活示范，或访问后的纪录），然后，经过小组的反省，找出可行的关怀原则。……即使我们只用一个可行的典范，已经很好了——例如四步骤的危机辅导方法。在输入资料和技能实习时间……教人了解人性的活力，最好用集中注意几个普通问题的方法；而这些问题，是受训者曾经经历过的。常用小组反省的讨论做小组工作是重要的。导师必须以开明的态度，接受重修合约的可能性，以适应新出现的困难——小组的、自己的、及会众和社区的。在整个训练中，要不停支取神学资源。导师必须开明，接纳对受训者有意义的、使他们加入这关怀行列的神学思想，而且需要在关怀关系中，重申那些有普遍意义的灵性运行，建立超越生命的关系的神学思想，以做关怀工作。小组对神学的反省，可以帮助他们，抓
紧在某些的时间内，获取早已潜在的知识。此刻隐藏在所有密切关系中的神学，变成透明地显露出来——此刻人们知道自己已立足在圣地上了。做个人的关怀服务工作的人，常遇到这样的时刻——例如，当他们和那些经过死荫幽谷的人同行时；或者在他们生命的顶峰，与某些人共庆一个人生旅程的完成。
自助小组
自助小组的如百花盛开，是现代的关怀和辅导工作中，十分令人兴奋的发展。它表示平信徒的复兴是充满朝气的现实，不单在教会内，也在整个医治和健康行业中。互相促进的能力，在非专业人士和小组中盛行，是自助小组日渐增长的证据，使人们知道自助在许多社群中，正日益发扬光大。用一些时间，想一想戒酒会的巨大影响，它成了许多自助小组的先驱和典范。一九八0年，超过一百万因戒酒会而痊愈的人；至少有一百一十个国家，有戒酒会的存在，这真是一个奇迹，显示了以灵性为中心的自助小组的医治能力。自助小组的功能，由平信徒为平信徒服务，曾戏剧性地肯定了做互相服务事工的智慧，作为关怀方式值得信赖的一种，突然涌向教会。在教会内有一个很大的、未被发现的、有关怀和助人潜力的金矿：凭着平信徒自助小组的增加而得到发掘。这些自助小组模式，可以用于各个方面，以加强会众的关怀事工。
在本章前部，我建议生命因受遇暴风雨而成长的人，应和其他遇到类似困难的人相会，给他们支持，以过来人的了解，指导对方如何可以有建设性地处理困难。运用个人的有关经历去做关怀工作，可以自然地扩展到三个或以上的人为一组的小组，他们可以一起不拘形式地与有类似困难的人共同挣扎，例如残疾、损伤、及其他危机。当如此的小组提供互相帮助时，自然会吸引有同样需要的人。其实做这种关怀核心工作的平信徒领袖，早就存于许多教会中，只要给他们必要的训练，并有牧师继续在背后支持他们，许多曾经历困难而成长的人，一定可以学到领导互助小组的技能。当一位牧师发现，两个或以上的人或家庭，有相似的困难时，可以邀请他们不拘形式的聚在一起，分享所学到的。如此的人往往发现，他们可以多方互相帮助，有时，比未经历类似困难的专业人士作用还大。
这些自助小组模式可以有效地用到各种处境的人，差不多可以说是无限制的。每一间教会应有关怀组合（Caring Clusters），帮助那些面对离婚压力、失业，产生有麻烦的孩子、退休、迁居，与酒徒或感情上受困扰的人生活在一起，和其他在洪氏一拉喜压力表（Holmes-Rahe Scale）内所记的困难。关怀组合可以发展帮助那些因受经济、制度、社会偏见和习惯困扰的人，例如妇女、少数民族成员或老年人，消除他们所受的压迫；帮助那些潜质成长受到限制的人，提高和支持他们的良知。
在小型或中型的教会里，可以成立一个专为经历各种危机和丧失分享小组。在大型的教会，则把经历离婚的从关怀组合中分别出来，专门成立一种丧失小组，这样做则是可行和有帮助的。教会必须勇敢地和富有想像力去和各种自助小组共同经历，并把自助小组的熟练技巧，应用到社会上。
牧师和其他助人的专业人士，对教会的自助小组又能起什么作用呢？他们必须认识，他们不可以永远是这小组的领袖，除非他们曾体验过，那种把这小组吸引在一起的经验。一位牧师（或其他专业人士），可以起以下的作用：（1）邀请这些有相似个人问题的人，走在一起，作为核心，再由它发展为自助小组；（2）给这小组和组长不停的精神支持；（3）介绍其他人进入这小组；（4）当接到邀请时，做小组的顾问——例如在灵性成长问题等方面，给予咨询；（5）当辅导和这小组面对同一问题的人时，要向这小组取得指导。
在自助小组中，教会应该可以体验到一种和戒酒会性质不同（因问题不同），但却在活用戒酒会的提倡的十二步骤康复和成长程序的小组，藉以使他们（组员）的生活困难得到挣脱。戒酒会的步骤代表一个有系统的，应用我们的传统信仰的基本思想方法——了解自我的需要，悔改（把自恋狂放弃），坦白，依靠上帝，自我检讨，诚实悔罪，赎还，和更新，加深自己和上帝的合约和需要的人，分享所找到的新生命。很可能这些步骤供应一个途径，使一个以宗教为取向的小组辅导，最后可以成立。
好像酒徒之伴侣小组、赌徒会、吃过量者协会、精神病者协会，都发现戒酒会的步骤适用于他们的问题。把这些小组发展，用于一般人（有更多隐藏问题的人）身上的困难是，他们之中有许多人并不知道他们的生命，如何因这些问题而减低了作用。如要有效，小组应有一些组员，因类似的问题受过伤，而且，了解这种痛苦，由这些人组成。领袖需要轮值，领袖也要有平信徒的洞察力。这就是说，他们应使自己清楚和完全投入小组找寻医治和帮助的过程中。他们不可以因自己是领袖，或是治疗者，就高高在上；因这会伤害一个自助小组的基本医治能力。专业人士如有经验，又发现可行的解决方法，以解决大部分组员所提出的问题，可以做十分理想的领袖。但他必须真正地谦卑，而且了解他自己也有不停成长的需要。没有这些质素，他们那不切实际的“我已经得到它”的态度，会和别人产生隔膜。在讨论他们自己不断的挣扎，和在分享对他人有用的方法时，领袖应做一个开明的榜样，这种开明是不可缺少的。在你预备领导一个像戒酒会模式的自助小组之前，必须研究戒酒会的原则，并多次参加他们的公开团契叙会。
第二次普世教会协会的话，直到今日，仍然十分有力和适合：“教会被派到世界，做一个服务的团体，不但要求她的肢体彼此服事，而且要求他们为世界服务。”整个教会的平信徒关怀事工，应是一种伸展出去的服务，在更大的社会和全世界中，与在教会中一般，为有需要的人服务。“既是信徒也是牧师”如果被人看重，在教会中实行一种新的医治力量，必会在这时代的生活中显出来。实习时间
教友角色：你是一位平信徒，正受平信徒关怀方法训练。（如有一个二至五人的组合是很理想的。）
牧师的角色：教导这些平信徒，训练他们用四步骤的辅导方法去干预危机。
旁观一导师角色：在训练中反省及回溃，特别在牧师认识模糊时提示实习的方法。