二、危机的类别与牧会关顾
那些面临危难的人正需要别人的帮助！身体和精神患病的、失望颓丧的、丧失亲人的、被拒绝排斥的、年纪老迈的、和他们的家人都需要扶持和鼓励。作为我们的随时帮助者基督耶稣的门徒，我们若忽略了向那些面临生活危难的人工作的话，我们便失去了基督徒的职责了。
危机中丧失及悲伤的牧会关顾：教友若遏到丧失与悲伤，都盼望牧者在场，因牧者代表教会，与上帝的临在，亦是信心的临在。
丧失与悲伤的心理变化层次：
①震惊休克（Shocked）的大打击：
例如突然车祸、灾祸、父母亲人的去逝，使之不能相信其事实。
②轮流交替（Alternate）感情上的表现：
例如大哭、大笑、大生气、或麻木、失知觉，于时哭与时静之状况。
③强烈情绪（Intensity）的表现：
激烈的表现其心境之发生：A.直哭，B.生气其事实不能接受。
④时续时断（Intermitted）情绪表现：
其感情表现越来越强，时回忆早日之甜蜜时光，这是表现最后复原阶段。
在这情况，牧师应注意孩童与青少年一起谈所发生的事，因为孩童、青少年生活在惧怕中。
在此情况中牧师的策略：
牧师当接到电话后要马上前往，到家庭后使他们感到同在与需要，几分钟（5-10分）的商量开会，以同忧患同心境保证，不但同坐并需知何时离开，给他们自己的时间；亦应知道他们特别的需要是什么；最重要，要用圣经的话安慰与鼓励。
A．急病时的关顾：
人生存在有限性中，当急病时焦虑急病之严重性，精神与肉体上的痛苦、担心是否马上痊愈，有时甚至曲解上帝的恩赐。
人是软弱处于孤单中，于紧急时需依靠人，此时牧者的责任：①帮助他看见自己，②带给他希望，③一同谈论计划将来事，④一同祈祷增强信心，存在于「生之勇气」，使之体会上帝之同在。
因此对急病者的探访：
1．给对方知道，我们关心他：牧者要倾听，他要向牧者说些内心话，不可压住叫他安静慢慢说；或叫他不必挂心，要让他吐露真情，以便安慰、交托，全然信心释放。
2．若谈论死以前一切必决定，牧者要判断是否惧伯，有否信心捉住上帝的应允与永生。
3．不可把自己当做医师或护士，说东说西并随便开处方给患者。
4．病患的世界是失去自由，受医师与护士控制于时间与空间；病患的情绪是不想而知的，因此探访技巧是重要的，表达爱心关怀，必须深思熟虑。例如探访停多久？（15-20左右），探访人数不可超过3人（多则压迫感，病患视线转动困难），应说什么话？控制声音与速度，不当场说悄悄话，会使怀疑疑心；有时以祈祷引病患共呜结束，时只一节或一段圣经做结束。
5．亦与家族一同祈祷，求上帝扶持软弱。
6．不可忽略对家族的关心，特别小孩与青少年家族的烦恼惧怕，用较长时间讨论解释；并应关顾其他工作人员之协助有所了解。
B．回复期的关顾（经过危险期后）
应该继续探访，因人有其有限性，而时时否认有病存在（如心脏病治愈后，忘了有心脏病存在随时危机），而随时有更严重危机；最好与医师共同提醒注意事项。并辅导阅读何种书籍并提供：①圣经节，②灵修手册，③改善对病患有益的书，④一通电话，或一张信。
C．垂死临终者的关顾：
Dr．Kuble Ross以超过一百位身患绝症的病人作仔细的精神病学晤谈之后，总结人面对死亡时所经历五个阶段：
l．否认和孤立自己。
2．愤怒生气：对承认死亡的事实反抗，「为什么是我呢？」转怒所爱的人，批评来的牧师，迁怒于上帝，这不合理性，需要了解。
3．讨价还价：开始与上帝交易，与上帝计较，讨价还价。对这病患要心平和气，用暗示的话表达，说：「看上帝的意思如何……」。
4．情绪低落（Depression）沮丧抑郁：挂念家人所要面临的极大困难，因病的延续而失望颓丧。
5．接受（Acceptanc）：平静接受死亡的事实。
但对宗教信仰强烈者，多或少会表现一些盼望，「我或许仍然会好转的」的信念均可发现；若无盼望，便是迅即死亡的象征了。
牧者扮演的角色：
教友总觉牧者很有智慧，牧者需协助：
①实际事务的支持，买棺木，交涉殡仪馆与太平间。
②对临终家族说明死的意义的协谈者。
③于临终者未临终前在其身旁，因牧者是上帝代表临在与教会代表的临在。
④牧者要很敏感信徒临终身体的变化。
⑤帮助其信仰更坚强。
⑥若有需要，于临终前，牧师之外的医师、律师（三师）要一起临在，为遗言财产的交代，银行存款之转移，否则会被政府冻结，充公之恶运。
⑦为临终者唱一首圣诗，临终信主者给洗礼，与临终者一起祷告；圣公会对临终者需做三项事：a.带领祷告：求上帝的慈悲，由罪恶中脱离而加入耶稣基督由死复活的十字架与埋葬。b.同念主祷文后，牧师说：「求上帝释放他（她）入众圣徒的安息。」c.祈祷将灵魂交托上帝：灵魂离开世界，于父上帝，耶稣基督圣名到父那边，由圣灵圣名圣化，进入永远的安息。
对丧家当持的态度：
①不断的为他们祷告。
②持续两三个星期，而两三个月内，用一些可见的东西，像是卡片、打电话、送点吃的东西等，表达我们的关心。
③例如组织十二个家庭去照顾丧家，在两年期间内一家轮流两个月，帮助丧家度过伤痛的过程。寄卡片、打电话，请他们参与家庭活动，帮助他们振作起来。
D．自杀危机的关顾：
自杀是为了从痛苦中解脱出来。有些人忍受痛苦的能力较低，身上却患有长期的病痛，于是会想用自杀的方式摆脱痛苦。但那些能忍受高度痛苦的人，通常会采取吸毒或酗酒，以减低身体的痛苦，最后是自杀。他们常说：「我并不想死，只是我不知道其他更好的解决方式。我实在受不了了。」
有人是为了报复的念头，胜过活下去的欲望，因为严重受伤害或遭人排斥才自杀。
有人失去所爱的亲人或朋友，痛苦太深不知如何担负，所以自杀了。
有人因多病又年纪大，在遗书中指出，自己不愿变成家里的负担，而自杀。
百分之廿五的人，在他们想自杀时，要他们再冷静思考比较生与死，他们仍认为自杀是最好的选择。
自杀者的特征：
他会不断的要求、抱怨、坚持自己的看法，并且会很想要控制人。不容易应变，适应能力也差，要别人对他的价值给予肯定，以维持自尊。他总是认为别人都在拒绝他，又老是要别人替他做决定，替他办事，极需要帮助。
自杀前的行为；会把所有的帐都付清，确定没有欠人钱，写遗嘱，而且突然想要做一些安排，彷佛要出去长途旅行。
一个久病的人；一个人的个性突然改变很无虑、容易生气、急躁不安、沉闷；高度焦虑抑郁的人，不喜欢和别人接触；酒精中毒的人；或健康情况欠佳，像是没胃口，失去性欲，体重减轻等都可能导致自杀的念头。
又如生活中一些突来的压力，像失业。所爱的人去世、事业、学业的失败、婚姻或经济有难处、离婚或分居，都可能引起危机，对生命的价值产生疑问。
在这危机中，牧者的角色有四个作用：
①认识有自杀倾向的人。
②提供危急时的帮助，直到你可以把这人介绍给精神病的专业人士或防止自杀中心。
③继续给予牧养、关怀与辅导（对这人和他的家人），使他们可以处理引起他想自杀的内在因素，消除他和家人之间的隔阂。
④帮助这家人，处理自杀未遂，或自杀死亡者所造成的后果。
对自杀倾向的人，在他们脱离危险期后，需要的帮助：
①建立你和他良好的关系，继续不停的牧养、关怀和支持。
②确定并澄清问题：鼓励他告诉你，a.什么导致他要自杀，b.目前最困扰他的是什么，c.他曾经做过什么样的努力。你只要听，不要向他训话，将目标放在他的感觉上，协助他分辨他的感觉，能清楚看清问题，解决问题就不是那么困难，极端的无助感也不攻自破，以解决在其自杀倾向背后内在的心理困难，及人与人之间的感情关系。
③帮助他解决灵性上和价值上的问题，答应不再尝试自杀，帮助他扩大眼界；谨慎地传达上帝的爱，把关心传给对方知道。
自杀往往是一个家庭中最深刻的困难，所凝成的冰山崩溃了整个家庭都须要牧养关怀，而且往往所有的家人都要接受心理精神治疗。
E．婚姻与离婚危机的关顾：
辅导婚姻危机，帮助夫妇二人的方法：
1．重开他们受阻隔的沟通路线，学习更有效的沟通技能。
2、认识干扰由于互相的需要所产生的互相攻击，其结果只能自我伤害。
3．醒觉到他们本身及他们关系中和未用的资源，如何应用，建设改变他们的婚姻生活。
4．认清各人的行为在那方面的必须改变和成长，使婚姻生活更能满足彼此的需要。
5．商讨，改变和实施可行的计划，有责任地在彼此的关系产生影响。
6．从合乎现实的希望中，再次体验人有改变的能力。
7．发现、探讨、驱逐下意识或潜意识冲突根源和神经质，处理二人间的恐惧和愤怒。
8．再商讨和修订婚姻盟约中的不公平和不可行的地方，加以改变。
至于离婚危机的关顾；离婚往往羞辱了一个人的自我，是一种减少自我评价的经验。
辅导离婚危机工作，具有达三个连带关系的目标：
1．帮助他们渡过及解除哀伤和痛苦。
2．帮助离婚的人，由经验中学习及成长。促使参与一个有建设性的离婚人士退修会或小组，或参加哀伤成长小组，对于要面对分居及离婚的人，是十分有价值的经历。
3．尽量减少离婚对孩子的伤害。
这小组每月叙会两次；叙会内容包括：教养子女、工作、性、个人成长、经济，及法律问题。
F．危机的孩童关顾：
在孩子的眼中，每天都可能有或大或小的危机发生。搬家、父母亲分居或离婚，被朋友拒绝，失去自己心爱的宠物，考试成绩不理想等好多事情，都可能给孩子的心理带来很大的起伏。
孩童面对危机的情况，会有两个反应：
1．被吓坏，然后变成高度的焦虑，有类似处在龙卷风当中的恐怖感，他们会失去自我的感觉。
2．比较不剧烈，能够正面面对危机，若能协助孩童将内心的恐惧说出来的话。
孩童对危机反应的一个特色，就是畏缩，因此产生防卫方式：
幻想——做白日梦，在梦中解决问题。
用生病的方式，做为藉口，逃避问题。
反射——责备别人，或怪事情不好。
转移——把自己的感受投射到别人或别的事，而非问题根源。
压抑——无意识的把强烈的感觉压制。
抑制感情——有意的把感觉压回去。
升华——用一般人比较能接受的感觉，代替原来有的感觉。
当孩童抑郁时，他的症状的特征：
1．会有悲哀、沮丧、不快乐的表情。
2．有退缩和压抑的情形：小孩对活动缺乏兴趣，表现出无精打采的样子，父母亲误以为是孩子病了或无聊。
据研究报告，小孩因父母亲离婚所受的打击，比起家庭正常的孩子，较容易生病，又生命也比较短些，也较快离开学校。
失去父或母等于失去对未来的希望，孩子变得很没有安全感，处处感到无力，因失去坚固磐石。
因此，辅导帮助危机的孩童：
1．用一些新的活动，做为心灵的支柱，像是旅游活动，新的嗜好的培养，或是一个新玩具，只要小孩感到有趣的事，对他们都有帮助。
2．找出一些方法协助孩子，使他有小小的成就感。发现他的长处，表现较好的方面，使他能使用自己特殊的才干，如此，可提高对自我的评估，和重建自尊心。
和小孩在一起时，要仔细倾听，不要批评和论断他，他需要你的支持。