「知識管理」書摘

知識的定義、知識市場的前景與挑戰、知識的產生、知識的整理與整合、知識的移轉、
關於「知識管理」一書、

知識的整理與整合

整理的目的，是將組織知識以易懂的形式呈現給需要的人。就字面而言，是將知識變成一種符號（但不一定是電腦符號），以期盡可能的有組織、輕便、清晰以及易於瞭解。

－知識整理的基本原則
知識整理所面臨的最主要問題，在於如何避免知識特質的流失，變成比較不鮮明的數據或資訊。換言之，知識需要有些架構，但結構性太強將會扼殺它。

知識整理的四項原則：

由於整理的目的在把知識變成可使用的形式，因此企業必須對它的使用者有些瞭解，但是要避免將「知識的用處」界定的太過狹隘。

知識的整理類別

無法言傳的
無法教授的
未經言語表達的
使用時無法觀察到的
豐富的
複雜的
未經文件歸檔的

可用言語表達的
可以教授的
已經言語表達的
使用中可以觀察到的
可以圖示的
簡單的
有文件歸檔的

隱性的、複雜的知識，是智者經過長時間經驗的累積，所形成的內部化知識，其精華是文件或資料庫所無法重現的。而這樣的知識蘊含豐富的時間和歷練以及學習成果，其中的章法可能無法自個人行為中剝離出來。換言之，這種知識並不適用書面的形式來整理。因此，對於無法言傳的知識，提供取得管道（例如：搜尋具備該種隱性知識的員工、為使用者提供指引、鼓勵互動等），要比試圖以電子或書面形式，記錄下來或加以整理，更加有效率。

－製作知識的分布圖與模型
知識的分布圖僅僅是告訴人們知識的所在位置，而不包含其內容。因此，知識分布圖最主要的目的，以及明顯的好處是，當人們需要某項專業知識時，可以透過分布圖的指引，找到需要的知識。而不用將就於容易取得、但不完善的解答，或是耗費時間去追蹤更好的知識來源。企業的組織架構圖，並不能代替知識分布圖，因為大部分的組織架構圖，是用來敘述從屬架構，重點都放在高層主管，而非基層員工。但是關鍵知識是存在企業的每個角落，有效率的知識搜尋者必須打破部門藩籬，並且忽視職位的從屬結構，才能找到所需要的知識。

製作知識分布圖所需的資訊，通常已經存在組織中，不過往往是片段，且無文件記錄。每個員工自己腦袋裡都存有片段的分布圖，建立組織的知識分布圖，就是把這些個人的地圖片段結合起來。此外，聽從口耳相傳的推薦，也是擴充組織知識地圖的方式。

組織的知識分布圖有其政治層面，如果知識真的受到組織的重視，而且知識員工也獲得肯定與報酬，知識分布圖會成為一種成功與地位的象徵，以及知識搜尋的利器。如果企業內若為了知識分布圖，而出現政治鬥爭，其實是個好現象，這顯示知識的確受到重視。但是這也凸顯出應該如何避免分布圖受到政治力量扭曲的問題，分布圖應該要能夠反映現實，而非權力。

想要掌握無法言傳的知識，就好像去整理它一樣困難，但其寶貴價值卻值得我們努力。如果要等到知識「擁有者」有時間分享，才能夠取得所需要的知識，或是知識會隨著「擁有者」離職而徹底流失的話，企業的知識資產會面臨嚴重的威脅。

－故事的價值
故事是人類最好的學習方式。種種領域的研究都顯示，以熱情以及優雅的態度講述令人信服的故事，是傳達知識最有效率的方法。似乎透過鏗鏘有力的故事來傳達知識，似乎和知識的「符號化」相抵觸。但是，我們一旦肯定故事是教導及學習複雜事物的最好方法，往往就能夠為故事「解碼」，傳達其中意義，並掌握大部分的精華。因此，講述者應該以觀察力或想像力去瞭解聽眾的背景，因為聽眾就是根據自身的背景來解讀。

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